Enquête de satisfaction 2025 : votre avis fait avancer la MDPH de Paris !

Vous avez été 4 668 usagers à répondre à notre enquête de satisfaction 2025. Grâce à votre participation, la MDPH de Paris continue d’améliorer ses services. Découvrez les résultats clés de cette édition

Catégorie : Handicap

Image " Notre MDPH , votre avis "Une mobilisation remarquable des usagers parisiens

Chaque année, la MDPHMDPH Maison Départementale des Personnes Handicapées de Paris participe à l’enquête nationale « Mesure de la Satisfaction des Usagers » (MSU). En 2025, vous avez été 4 668 à prendre le temps de partager votre expérience.

Malgré un lancement plus tardif de la campagne cette année, Paris se hisse une nouvelle fois dans le Top 5 des MDPH  ayant recueilli le plus grand nombre de réponses. Une mobilisation exceptionnelle qui témoigne de votre engagement et de votre volonté de contribuer à l’amélioration du service public. Merci !

Une satisfaction globale en progression

Les résultats de l’enquête sont encourageants : la satisfaction globale atteint 78,8 %, soit 2 points de plus qu’en 2024Images concernant les statistiques . Cette progression confirme les efforts engagés par les équipes de la MDPH pour améliorer l’accompagnement des usagers.

  • L’accueil et l’écoute particulièrement appréciés

Les répondants soulignent la qualité de la relation avec les agents de la MDPH :

  1. 91,2 % se déclarent satisfaits de l’accueil physique ;
  2. 89 % apprécient la qualité de l’écoute ;
  3. 85 % estiment avoir obtenu des réponses à leurs questions.

Ces résultats placent l’ensemble des indicateurs clés de la MDPH de Paris au-dessus de la moyenne nationale.

Des délais de traitement en nette amélioration

La réduction des délais reste une priorité majeure. Les résultats montrent toutefois une évolution positive : l’insatisfaction liée aux délais de traitement poursuit sa baisse, passant de 71,9 % en 2023 à 46,8 % en 2024, puis à 40,1 % en 2025.

Ces progrès témoignent des actions menées pour accélérer le traitement des demandes, même si cet enjeu demeure au cœur de nos priorités.

Des axes d’amélioration identifiés grâce à vos retours

Vos réponses nous permettent également d’identifier les domaines sur lesquels nous devons poursuivre nos efforts.

  • Faciliter les contacts avec la MDPH

Vous êtes encore nombreux à rencontrer des difficultés pour joindre nos services par téléphone, courrier ou courriel. Si les résultats sont en amélioration par rapport à l’année précédente, nous poursuivons notre travail pour rendre nos canaux de communication plus accessibles et plus réactifs.

  • Simplifier les démarches et l’information

Nous continuons à renforcer la lisibilité de nos procédures afin de faciliter vos démarches, mieux expliquer nos décisions et vous permettre d’identifier plus facilement les interlocuteurs compétents selon votre situation.

Le saviez-vous ?

Parmi les demandes déposées auprès de la MDPH de Paris :

  1. 55,8 % concernent l’obtention d’une Carte Mobilité Inclusion (CMICMI Carte Mobilité Inclusion) ;
  2. 39,2 % portent sur une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTHRQTH reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé).

Merci pour votre confiance

Chaque réponse compte. Vos avis nous permettent d’identifier nos points forts, de mesurer les progrès accomplis et de définir nos priorités pour demain.

La MDPH de Paris reste pleinement mobilisée pour vous proposer un service toujours plus accessible, efficace et à l’écoute de vos besoins.

Les résultats nationaux de l’enquête « Votre MDPH, votre avis – 2025 » sont disponibles sur le site de la CNSACNSA Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie.

 

 

 

Publié : 19 juin 2026

Dernière mise à jour : juillet 2026