0 800 360 360, numéro gratuit d’appui pour les personnes en situation de handicap et les aidants dans le cadre de la crise de la COVID-19

Communauté 360 COVID nationale

Le 11 février 2020, lors de la Conférence Nationale du Handicap, a été annoncée la création en 2021 de 400 communautés, dites « communautés 360 », pour accompagner les personnes en situation de handicap. Le contexte actuel de crise sanitaire a accéléré la mise en place du projet « 360 » pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap et de leurs proches aidants dont la situation s’est aggravée pendant le confinement et la crise sanitaire.

N° vert national gratuit : le 0 800 360 360 ⇒ Des solutions près de chez vous

La plateforme téléphonique nationale est joignable via le n° vert gratuit : le 0 800 360 360. Ce numéro unique national bascule directement l’appel vers la communauté 360 COVID du département de domiciliation de l’appelant. Une plateforme d’écoutants nationaux agit comme « filet de sécurité » pour les appels ne pouvant pas être pris dans l’immédiat par les équipes territoriales afin d’assurer en toute circonstance écoute et relais aux appelants.

Le 0800 360 360 s’adresse aux personnes en situation de handicap et aux aidants en grande difficulté et sans solution dans le cadre de la crise, qui ne savent pas à qui s’adresser, ou dont la situation nécessite des réponses coordonnées ou de proximité. Il est accessible aux personnes sourdes et malentendantes via Acceo. 

Il offre un point d’entrée national pour des solutions au plus près du territoire. Il s’agit également de garantir pendant la période estivale une continuité de réponse médico-sociale, d’accès aux soins, d’accueil et d’écoute sous forme notamment de solutions de répit ou d’accès à des activités de loisirs, de vacances adaptADAPT Association pour l'insertion sociale et professionnelle des personnes handicapéesées, avec les accompagnements médico-sociaux nécessaires.

Ce numéro d’appel sera pérennisé après la crise sanitaire du Covid-19 pour devenir le point d’entrée unique des personnes en situation de handicap et de leurs proches aidants, sans solution ou ayant besoin d’être accompagnées.

Communauté 360 COVID Paris

À Paris, c’est l’OSE, via sa plateforme de répit PHARE, qui a été désignée relais du numéro national d’appui sur l’ensemble du territoire parisien. Le pilotage est assuré par l’Agence Régionale de Santé Île-de-France, la Ville de Paris et la MDPHMDPH Maison Départementale des Personnes Handicapées de Paris et s’inscrit dans le cadre de la réponse accompagnée pour tous. Tous les acteurs parisiens pourront ainsi être mobilisés.

• Dispositif installé dans les locaux de la plateforme PHARE rue de Santerre dans le 12ème arrondissement
• Un accueil téléphonique : 01 48 87 91 31, du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h, le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h
• Un mail : c360paris@ose-france.org
• Des rendez-vous : les personnes pourront, si besoin, être reçues sur rendez-vous.
• Composition de l’équipe : 1 secrétaire médico-sociale, 1 assistante sociale, 1 psychologue, la directrice de la plateforme PHARE, appui des médecins coordonnateurs des établissements de l’OSE et des bénévoles de l’association J’OSE (Jeunes actifs avec l’OSE) qui pourront être sollicités.
• Suivi des situations selon critères partagés assuré par le DIH – Dispositif Intégré Handicap

Missions de la communauté

1 L’accès aux soins :

• Aide à la reprise des soins en ville et à l’hôpital
• Soutien à la recherche d’un médecin traitant
• Orientation des personnes touchées par la COVID-19 vers des solutions de soins ou d’hébergement.

2 Les solutions de répit :

• Accompagnement des besoins de répit des proches aidants en sortie de confinement ou des familles continuant à accueillir à leur domicile un proche en confinement
• Accueils temporaires d’urgence.

3 L’accompagnement renforcé en cas de situations complexes :

• Solutions d’accompagnement pour les personnes sans solution adaptée avant le début de la crise sanitaire
• Solutions d’accompagnement pour les personnes dont les besoins se sont aggravés pendant la crise.

4 Le soutien aux enfants en situation de handicap confiés à l’ASEASE Aide sociale à l'enfance :

• Accompagnement des situations dégradées pendant le confinement
• Soutien des familles d’accueil d’enfants maintenus en confinement.

Flyer A5 (Document pdf de 525,33 Ko)

Affichette A4 (Document pdf de 233,77 Ko)

Contacts communauté 360 COVID Paris

Plateforme PHARE, rue de Santerre, dans le 12ème arrondissement
Téléphone : 01 48 87 91 31, du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h, le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h
Mail : c360paris@ose-france.org

La MDPH de Paris

Publié : 17 novembre 2020

Dernière mise à jour : avril 2021